Reklamační řád

 

Prodávající (správce e-shopu):

Lenka Čiháková – Černobílá galerie
IČO: 76036448


Adresa pro písemný kontakt a zasílání reklamací: V Olšinách 70/998, 100 00 Praha 10
E-mail: info@cernobilagalerie.cz↗, tel.: 777 061 873
Web: www.cernobilagalerie.cz↗

 

1) Jak a kde reklamovat

Reklamaci uplatníte:

  • e-mailem na info@cernobilagalerie.cz↗ (uveďte číslo objednávky, popis vady, foto/video), nebo
  • zasláním / osobně na adrese výše (u osobního předání je vhodná předchozí domluva).

Nepotřebujeme původní obal; zboží prosím zabalte bezpečně, aby se při přepravě dále nepoškodilo.

 

2) Co je vada a jaká máte práva

Vadou je nesoulad s kupní smlouvou (funkčnost, provedení, popis apod.). Uplatnit můžete, podle povahy věci a vady:

  • opravu nebo výměnu,
  • není-li to možné/neúměrné, přiměřenou slevu,
  • u podstatné vady i odstoupení od smlouvy.

Domněnka vady v prvním roce: projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že existovala už při převzetí (neprokáže-li se opak).
Lhůta pro vytknutí vady: zpravidla do 24 měsíců od převzetí (u použitého zboží lze dobu zkrátit až na 12 měsíců – je-li to výslovně uvedeno u prodeje).

 

3) Lhůta k vyřízení

Reklamaci (včetně odstranění vady) vyřídíme do 30 dnů od uplatnění, pokud se písemně nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás ve stejné lhůtě informujeme.

 

4) Náklady a doprava

U oprávněné reklamace vám uhradíme účelně vynaložené náklady (např. poštovné nejnižší běžnou sazbou). Po vyřízení nám prosím pošlete žádost s dokladem o platbě.

 

5) Specifika u fotografií na míru (tisk/papír/plátno/deska)

U zakázkových tisků z historických negativů není vadou, pokud se projeví:

  • jemné rozdíly tónu/kontrastu mezi náhledem na vašem displeji a tiskem (závisí na nastavení a kalibraci displeje),
  • materiálové odlišnosti – na fotopapíru působí snímky obvykle o něco tmavší, na plátně spíše světlejší a se strukturou; mezi formáty se může lišit celkový dojem,
  • jemné zrno a mírnější ostrost dané dobou vzniku (až 60+ let staré negativy); tisk probíhá ve standardním rozlišení 300 DPI,
  • technologická tolerance ořezu a polohy motivu přibližně ±2–3 mm podle formátu/materiálu.

 

6) Poškození při dopravě

Při převzetí prosím zkontrolujte obal. Je-li výrazně poškozen, sepište s dopravcem zápis o škodě/nepřebírejte. Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena; pomůže nám fotodokumentace.

 

7) Co obvykle není vadou

Běžné opotřebení, nedodržení návodu, poškození způsobené uživatelem a drobné odchylky popsané v bodě 5.

 

8) Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád je součástí Obchodních podmínek a je zveřejněn na e-shopu a je účinný od: 23. 8. 2025.